立場の違いによる「問題」の違い:図解の前に知識として知っておきたいこと：ビジネス・アーキテクトのテオリア

　図解とは．．思考を「まとめ・伝える」技術　　図解とは、見えないモノやコトやを明快に見えるようにする有力なツール　

　図解は仕事を進める大きな武器

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図解の基本：立場の違いによる「問題」の違い

立場が違うと「問題」の認識がまったく違います！

この例は．．
パソコン初心者のおじさんが、プリントできなくて困って
コールセンターに問い合わせてています。

おじさんには、プリントできないという困った状態です
オペレーターは、現象を聞いて、
いろいろな可能性を考え状態を確認し
プリンターのＵＳＢケーブルが抜けかかっていると発見！

オペレータの立場では、
「なぜ、当り前のことができていないの？」となります。

仕事の問題を考えたとき．．
Ａさんには重要な問題が、Ｂさんには問題の意識すらない、
そんなことが日常的に発生します。
いじめ問題も、いじめた方には「いじめた」意識が無い
場合すらあります。

問題を、どの立場で、どう考えるかで対策が変わります。
対策が変わると「結論」が大きく変わります。

複数の立場で考えられないと本質はつかめません！

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